Agence expérience e-commerce

Nous commençons par la base, c’est-à-dire définir une architecture d’information claire et hiérarchisée afin de faciliter l’accès aux contenus et de guider efficacement l’utilisateur.

Chaque parcours client est pensé en fonction de vos typologies d’utilisateurs : nous adaptons les parcours à chaque persona pour proposer une expérience engageante. Nous analysons les comportements pour identifier les points de friction et optimiser chaque étape du tunnel de conversion, de la découverte du produit jusqu’au paiement.

Toujours dans l’idée d’être au plus près de vos besoins et de garantir une expérience utilisateur (UX) optimale, nous réalisons des WireFrames (maquettes fonctionnelles) pour visualiser l’ergonomie et l’agencement des pages. Cette étape permet de valider les parcours utilisateurs avant d’entrer en phase de design graphique ou de développement.

Les spécifications techniques et fonctionnelles sont rédigées avec précision pour encadrer le projet, définir les fonctionnalités clés, les contraintes techniques et les modalités d’intégration.

L’interface utilisateur est un levier essentiel de l’expérience en ligne : c’est la première impression que vos clients auront de votre enseigne/marque. Conçue à partir des wireframes et dans le respect de l’identité visuelle, l’interface utilisateur (UI) doit trouver le juste équilibre entre esthétique, performance, éco-conception et accessibilité. Une interface bien pensée maximise l’engagement, fluidifie la navigation et favorise la conversion.

L’expérience d’achat BtoB est pensée pour être rapide et efficace, avec des accès directs aux références, aux historiques et aux commandes récurrentes.

Nous développons des espaces client BtoB complet, intégrant des fonctionnalités avancées : gestion des comptes utilisateurs, accès différenciés, devis personnalisés et suivi des commandes.

Les conditions commerciales sur nos plateformes e-commece sont adaptées au cas par cas pour coller à votre métier : grilles tarifaires spécifiques, remises par volume, délais de paiement négociés ou codes client.

Pour faciliter les achats récurrents, nous mettons en place des solutions de réassort automatisé et de commandes récurrentes, accessibles depuis l’espace client.

En e-commerce BtoB, la logistique est un levier stratégique. Nous intégrons des modules de gestion de livraison adaptés à vos contraintes : multi-adresses, enlèvement sur site, transporteurs spécialisés, calcul de frais selon poids ou zones, délais différenciés selon client ou entrepôt… Notre objectif : proposer une expérience d’achat fluide, même sur des logiques complexes de transport, tout en réduisant les erreurs et les coûts logistiques.

Si vous avez déjà un site e-commerce BtoB et que vous souhaitez le moderniser, nous vous accompagnons dans cette refonte en valorisant votre catalogue, vos acquis de performance (SEO), tout en apportant des changements au niveau de l’UX pour gagner en efficacité et en compétitivité. Grâce à notre expérience, nous serons force de propositions pour ajouter des fonctionnalités afin de booster votre site e-commerce BtoB.

Notre but : construire avec vous une expérience d’achat agréable pour vos clients, et qui leur donne envie de finaliser leur paiement. L’expérience d’achat BtoC doit capter l’attention dès la première page, offrir une navigation simple entre les produits et encourager subtilement la conversion à chaque étape du tunnel d’achat.

Souvent le e-commerce n’est pas le seul canal de vente au sein d’une organisation, dans ce cas nous mettons en œuvre une stratégie d’omnicanalité pour relier votre site e-commerce à vos points de vente physiques, vos marketplaces ainsi que vos réseaux sociaux. L’objectif est d’offrir une expérience client cohérente entre vos différents canaux.

Pour la conception d’un espace client BtoC optimisé, nous travaillons sur différents points d’attention pour offrir à chaque utilisateur un tableau de bord personnel : commandes, préférences, retours, fidélité et offres sur-mesure.

Dans le secteur du e-commerce BtoC, la relation client est primordiale pour s’octroyer un véritable avantage concurrentiel et fidéliser des clients. Nous vous proposerons donc de renforcer cette relation client grâce à des outils CRM, des campagnes automatisées, et des conseils pour un service après-vente réactif et une communication personnalisée sur tous les canaux.

Si votre site actuel ne répond plus aux attentes des utilisateurs ou aux standards du marché, nous réalisons une refonte complète de votre e-commerce BtoC, avec un design modernisé, une navigation mobile-first et des performances optimisées.