Qu’est-ce que l’intelligence artificielle pour le SAV ?
Le service-après vente d’une entreprise, ou SAV, se charge de l’entretien, la réparation ou l’échange d’un produit vendu par l’entreprise. Les fonctions du SAV comprennent aussi l’ensemble des services offerts après l’achat et désignent également la livraison et la mise en place du bien, ainsi que l’assistance physique ou téléphonique auprès des clients. Le SAV est cruciale pour une entreprise, en particulier pour un site web e-commerce, il engage sa crédibilité et permet de fidéliser ses clients, il peut même devenir un argument marketing si derrière tous les services sont rendus avec efficacité. Cependant, toutes les tâches relatives au SAV peuvent s’avérer très chronophages et demandent une gestion des ressources humaines complexes, l’automatisation via des outils d’intelligence artificielle est une solution qui permet d’alléger ce travail pour assurer un SAV de qualité.